Chính Sách Hoạt Động
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
1.1. Điều khoản Dịch vụ này (“Điều khoản”) là thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa CTA SOLUTION CO., LTD (“CTA Solution”, “Chúng tôi”) và người dùng truy cập, đăng ký, đăng nhập, tải, cài đặt hoặc sử dụng bất kỳ ứng dụng, website, API, nội dung, tính năng, sản phẩm/dịch vụ do CTA Solution cung cấp (“Bạn” hoặc “Người dùng”).
1.2. Điều khoản này áp dụng cho:
Ứng dụng di động do CTA Solution phát triển và/hoặc vận hành, được phát hành trên Apple App Store và/hoặc Google Play Store;
Website (nếu có) và các trang/tiện ích liên quan;
Dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ phần mềm, nội dung số, tính năng trong ứng dụng;
Mọi bản cập nhật, nâng cấp, bản vá, phiên bản thay thế.
1.3. Chính sách Bảo mật: là một tài liệu tách biệt và được áp dụng song song. Trong trường hợp có mâu thuẫn, nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân sẽ ưu tiên theo Chính sách Bảo mật.
1.4. Bằng việc nhấn “Đồng ý”, hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được hiển thị/cập nhật, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.
2. Định nghĩa
“Dịch vụ”: toàn bộ ứng dụng, website, API, tính năng, nội dung, dịch vụ hỗ trợ, hệ thống kỹ thuật và các dịch vụ liên quan do CTA Solution cung cấp.
“Nội dung Người dùng”: dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, tài liệu, thông tin, phản hồi, bình luận… do Người dùng tạo, tải lên, gửi, đồng bộ hoặc cung cấp khi sử dụng Dịch vụ.
“Nội dung CTA”: mã nguồn, giao diện, thiết kế, nhãn hiệu, logo, tài liệu, nội dung hiển thị, dữ liệu tổng hợp, cấu trúc hệ thống… thuộc quyền sở hữu/kiểm soát hợp pháp của CTA Solution.
“Bên thứ ba”: App Store/Google Play, nhà cung cấp thanh toán, dịch vụ phân tích, nhà cung cấp hạ tầng, đối tác tích hợp, hoặc bất kỳ bên nào không thuộc CTA Solution.
3. Điều kiện sử dụng và năng lực pháp lý
3.1. Bạn cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam (hoặc pháp luật nơi Bạn cư trú) để chấp thuận Điều khoản.
3.2. Nếu Bạn sử dụng Dịch vụ thay mặt tổ chức, doanh nghiệp, Bạn xác nhận có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này. Khi đó, “Bạn” được hiểu là tổ chức.
3.3. Nếu Dịch vụ có giới hạn độ tuổi hoặc điều kiện chuyên biệt (ví dụ: nội dung dành cho người trưởng thành, dịch vụ tài chính…), CTA Solution có quyền yêu cầu xác minh và/hoặc từ chối cung cấp.
4. Tài khoản, đăng nhập và bảo mật
4.1. Để sử dụng toàn bộ Dịch vụ, Bạn có thể cần tạo tài khoản hoặc đăng nhập bằng phương thức do CTA Solution cung cấp (số điện thoại/email/SSO…).
4.2. Bạn chịu trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;
Bảo mật thông tin đăng nhập, thiết bị, OTP/mã xác thực;
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Bạn (trừ khi do lỗi hệ thống của CTA Solution theo kết luận hợp lý).
4.3. Bạn phải thông báo ngay cho CTA Solution khi nghi ngờ: tài khoản bị truy cập trái phép bị mất thiết bị, lộ mật khẩu/OTP, phát sinh giao dịch hoặc hành vi bất thường.
4.4. CTA Solution có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản bị xâm nhập, gian lận, vi phạm Điều khoản hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Cấp quyền sử dụng (License) và giới hạn
5.1. CTA Solution cấp cho Bạn quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để cài đặt và sử dụng Dịch vụ theo đúng Điều khoản và đúng mục đích mà Dịch vụ cung cấp.
5.2. Bạn không được (trừ khi pháp luật cho phép hoặc có chấp thuận bằng văn bản của CTA Solution):
Sao chép, sửa đổi, tạo sản phẩm phái sinh, dịch ngược, giải mã, reverse engineer, can thiệp mã nguồn;
Bán lại, cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng, cấp phép lại, khai thác thương mại Dịch vụ hoặc một phần Dịch vụ;
Can thiệp hoặc vượt qua các cơ chế bảo mật, giới hạn truy cập, kiểm soát bản quyền;
Sử dụng bot, crawler, scraping hoặc phương thức tự động nhằm trích xuất dữ liệu trái phép;
Sử dụng Dịch vụ để phát tán mã độc, spam, hoặc tấn công hệ thống.
5.3. Các quyền không được cấp rõ ràng trong Điều khoản này được bảo lưu cho CTA Solution.
6. Quy tắc sử dụng và hành vi bị cấm
6.1. Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ tuân thủ pháp luật Việt Nam, quy định của App Store/Google Play và Điều khoản này.
6.2. Hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn:
Vi phạm pháp luật; xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;
Đăng tải nội dung bôi nhọ, kích động thù hằn, khiêu dâm, phản cảm, lừa đảo;
Giả mạo cá nhân/tổ chức; cung cấp thông tin sai lệch;
Thu thập dữ liệu cá nhân của người khác trái phép;
Can thiệp vận hành hệ thống; gây quá tải; dò quét lỗ hổng;
Sử dụng Dịch vụ để quảng cáo trái phép, đa cấp, hoặc hoạt động gian lận.
6.3. CTA Solution có quyền (không có nghĩa vụ) giám sát, kiểm duyệt, hạn chế hiển thị hoặc xóa Nội dung Người dùng khi có căn cứ hợp lý rằng nội dung đó vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
7. Nội dung người dùng và quyền đối với nội dung
7.1. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với Nội dung Người dùng mà Bạn tạo, tải lên hoặc cung cấp thông qua Dịch vụ, bao gồm tính hợp pháp, độ chính xác, quyền sở hữu/quyền sử dụng và các hệ quả phát sinh.
7.2. Bạn cam kết có đầy đủ quyền cần thiết để cung cấp Nội dung Người dùng cho CTA Solution và việc cung cấp đó không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền khác của bất kỳ bên nào.
7.3. Trong phạm vi cần thiết để vận hành Dịch vụ, Bạn cấp cho CTA Solution quyền lưu trữ, sao lưu, xử lý, hiển thị, phân phối nội bộ trong hệ thống, chuyển đổi định dạng đối với Nội dung Người dùng, nhằm:
Cung cấp tính năng,
Đảm bảo an toàn dữ liệu,
Hỗ trợ khách hàng,
Tuân thủ pháp luật,
Phòng chống gian lận và sự cố.
7.4. Trừ khi được nêu khác trong Chính sách Bảo mật, CTA Solution không tuyên bố quyền sở hữu đối với Nội dung Người dùng.
8. Sở hữu trí tuệ
8.1. Dịch vụ và Nội dung CTA (bao gồm nhưng không giới hạn: phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, nhãn hiệu, logo, tài liệu, quy trình, sáng chế, bí mật kinh doanh) thuộc quyền sở hữu của CTA Solution và/hoặc bên cấp phép hợp pháp.
8.2. Bạn không được sử dụng nhãn hiệu, logo, tên thương mại, tên miền của CTA Solution cho mục đích thương mại nếu không có chấp thuận bằng văn bản.
8.3. Nếu Bạn tin rằng nội dung trên Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Bạn, vui lòng gửi yêu cầu đến kênh liên hệ tại Mục 18 kèm bằng chứng sở hữu và thông tin liên quan để chúng tôi xử lý theo quy trình.
9. Dịch vụ của bên thứ ba và nền tảng phân phối (App Store/Google Play)
9.1. Dịch vụ có thể tích hợp/hiển thị/điều hướng đến dịch vụ của Bên thứ ba (SDK phân tích, bản đồ, đăng nhập SSO, cổng thanh toán, dịch vụ cloud…). Việc sử dụng các dịch vụ đó có thể chịu điều khoản riêng của Bên thứ ba.
9.2. CTA Solution không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, tính sẵn có, an toàn, chính sách của Bên thứ ba. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng dịch vụ Bên thứ ba.
9.3. Bạn hiểu và đồng ý:
Apple/Google không phải là bên của Điều khoản này;
Việc tải ứng dụng từ App Store/Google Play còn chịu điều khoản của Apple/Google;
Trong trường hợp có xung đột liên quan quy định nền tảng, CTA Solution có thể điều chỉnh cách vận hành ứng dụng để tuân thủ yêu cầu của nền tảng.
10. Phí dịch vụ, thanh toán và hóa đơn (nếu áp dụng)
10.1. Một số tính năng có thể thu phí (gói đăng ký, mua trong ứng dụng, phí dịch vụ…). Mức phí, chu kỳ, quyền lợi và điều kiện áp dụng sẽ được hiển thị tại thời điểm mua.
10.2. Thanh toán có thể được xử lý qua: App Store/Google Play (In-app Purchase) hoặc các phương thức khác do CTA Solution/đối tác cung cấp tùy sản phẩm.
10.3. Trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc chính sách hoàn tiền được công bố riêng:
Phí đã thanh toán có thể không hoàn lại đối với phần dịch vụ đã sử dụng;
Việc hoàn tiền đối với mua trong ứng dụng có thể phụ thuộc quy trình của Apple/Google.
10.4. CTA Solution có quyền thay đổi giá/biểu phí theo từng thời kỳ và sẽ thông báo theo phương thức phù hợp (trong ứng dụng, website, email…). Thay đổi sẽ có hiệu lực từ thời điểm công bố hoặc thời điểm nêu trong thông báo.10.5. Nếu phát hiện giao dịch gian lận, sử dụng thẻ trái phép, lạm dụng hoàn tiền, CTA Solution có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ, thu hồi quyền lợi và phối hợp cơ quan có thẩm quyền/đối tác thanh toán để xử lý.
11. Cập nhật, thay đổi, tạm ngừng và chấm dứt Dịch vụ
11.1. CTA Solution có thể phát hành bản cập nhật để sửa lỗi, tăng bảo mật, thay đổi tính năng. Một số cập nhật có thể bắt buộc để tiếp tục sử dụng.
11.2. CTA Solution có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ/một phần Dịch vụ trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Bảo trì hệ thống;
Sự cố kỹ thuật/hạ tầng;
Yêu cầu từ Apple/Google hoặc Bên thứ ba cung cấp hạ tầng;
Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Nhằm phòng chống gian lận/rủi ro an toàn thông tin.
11.3. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước trong thời gian hợp lý khi tạm ngừng/chấm dứt (nếu khả thi về mặt kỹ thuật và pháp lý).
12. Chấm dứt tài khoản và hậu quả chấm dứt
12.1. Bạn có thể chấm dứt bằng cách ngừng sử dụng Dịch vụ và/hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo hướng dẫn trong ứng dụng (nếu có).
12.2. CTA Solution có quyền chấm dứt/khóa tài khoản ngay lập tức, không cần báo trước nếu:
Bạn vi phạm Điều khoản;
Có dấu hiệu gian lận, gây hại, xâm nhập hệ thống;
Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Cần ngăn chặn thiệt hại cho CTA Solution, Người dùng khác hoặc Bên thứ ba.
12.3. Khi chấm dứt:
Quyền sử dụng Dịch vụ của Bạn chấm dứt;
Một số dữ liệu có thể bị xóa hoặc ẩn theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật;
Các nghĩa vụ còn tồn đọng (phí, bồi thường, giải quyết tranh chấp) vẫn tiếp tục có hiệu lực.
13. Từ chối bảo đảm
13.1. Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”.
13.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, CTA Solution từ chối mọi bảo đảm, bao gồm nhưng không giới hạn:
Dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu cụ thể của Bạn;
Dịch vụ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn tuyệt đối, không có lỗi;
Tính chính xác/tin cậy của nội dung từ Người dùng hoặc Bên thứ ba.
13.3. Bạn hiểu rằng môi trường internet, hệ điều hành, thiết bị, nhà mạng và kho ứng dụng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm; CTA Solution không đảm bảo mọi lỗi phát sinh đều thuộc kiểm soát của CTA Solution.
14. Giới hạn trách nhiệm
14.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CTA Solution không chịu trách nhiệm đối với:
Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả (mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh…);
Tổn thất do Bên thứ ba, do nhà mạng, do kho ứng dụng, do thiết bị, do phần mềm độc hại;
Hành vi, nội dung, vi phạm của Người dùng khác hoặc Bên thứ ba.
14.2. Trường hợp CTA Solution bị xác định có trách nhiệm bồi thường theo phán quyết có hiệu lực, tổng trách nhiệm (nếu có) sẽ được giới hạn ở: Số tiền Bạn đã trả cho CTA Solution để sử dụng Dịch vụ trong 30 ngày gần nhất trước sự kiện phát sinh trách nhiệm hoặc một mức trần khác theo quy định pháp luật bắt buộc (nếu áp dụng).
14.3. Không điều khoản nào loại trừ/giới hạn trách nhiệm trong trường hợp pháp luật bắt buộc không cho phép loại trừ (ví dụ: cố ý vi phạm gây thiệt hại nghiêm trọng, hoặc các quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc).
15. Bồi thường (Indemnity)
Bạn đồng ý bồi thường và giữ cho CTA Solution, công ty liên kết, giám đốc, nhân viên, đối tác không bị tổn hại bởi mọi khiếu nại, thiệt hại, nghĩa vụ, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
Nội dung Người dùng do Bạn cung cấp;
Việc Bạn vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật;
Việc Bạn xâm phạm quyền của Bên thứ ba;
Hành vi gian lận, lạm dụng Dịch vụ.
CTA Solution có quyền tham gia (hoặc đảm nhận) việc bảo vệ/giải quyết khiếu nại, và Bạn có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin.
16. An toàn thông tin và xử lý sự cố
16.1. CTA Solution áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ Dịch vụ. Tuy nhiên, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối.
16.2. Bạn đồng ý không thực hiện thử xâm nhập, quét lỗ hổng, kiểm thử bảo mật trái phép. Nếu phát hiện lỗ hổng, Bạn vui lòng thông báo cho CTA Solution theo kênh Mục 18 để phối hợp xử lý.
17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
17.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
17.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo tranh chấp.
17.3. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
18. Liên hệ
Nếu Bạn có câu hỏi về Điều khoản hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Email: support@ctasolution.vn
Website: ctasolution.vn
Đơn vị: CTA SOLUTION CO., LTD
Địa chỉ: 215 Bạch Đằng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
19. Điều khoản chung
19.1. Tính tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu/không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
19.2. Không từ bỏ quyền: Việc CTA Solution không thực thi một quyền tại một thời điểm không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
19.3. Chuyển giao: CTA Solution có thể chuyển giao quyền/nghĩa vụ theo Điều khoản này trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển nhượng dự án… và sẽ thông báo phù hợp. Bạn không được chuyển giao quyền/nghĩa vụ nếu không có chấp thuận bằng văn bản.
19.4. Sửa đổi Điều khoản: CTA Solution có quyền cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực khi công bố trong ứng dụng/website. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau cập nhật được hiểu là Bạn đồng ý với Điều khoản đã sửa đổi.
20. Ghi nhận đồng ý
Bằng việc chọn “Tôi đồng ý”/“Agree” hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản Dịch vụ này.